Знакомая картина: подрядчик присылает отчёт по Яндекс Директу, там триста с лишним конверсий за месяц, динамика хорошая. Администратор в это же время говорит, что записей столько же, сколько было весной. Никто никого не обманывает. Просто отчёт считает не то, что вы считаете обращением.
Вот данные одного из проектов, которые мы ведём: стоматологическая клиника, счётчик Яндекс Метрики, август 2026 года, только рекламный трафик.
В нашем примере: август 2026 года, рекламный трафик
Автоцель срабатывает на действие на сайте. Было ли после него обращение, она не знает.
Одно обращение может дать две-три конверсии, а клик без обращения тоже попадёт в отчёт.
Откуда берутся лишние конверсии
Директ по умолчанию считает конверсиями все цели, которые есть в Метрике. Автоматические цели Метрика заводит сама: находит на сайте телефон, кнопку мессенджера, иконки соцсетей, поля формы и создаёт цель на каждое действие. Задумка разумная, чтобы владелец без аналитика хоть что-то видел. Но в отчёт Директа они попадают наравне с настоящими обращениями.
Дальше начинается двойной счёт. Человек кликнул по номеру телефона и позвонил: сработала автоцель «клик по телефону» и цель «целевой звонок». Одно обращение, две конверсии. Заполнил форму: сработали «заполнил контактные данные», «отправил контактные данные» и ваша цель «заявка». Одно обращение, три конверсии.
Бывает, что обращения нет вовсе: человек нажал на номер и передумал звонить или открыл мессенджер и ничего не написал. В отчёте такая конверсия выглядит так же, как настоящая заявка.
Отдельная история с Яндекс Бизнесом. Он заводит свои автоцели при каждом изменении настроек, и они копятся. В соседнем счётчике той же клиники мы насчитали 50 целей, из них 22 автоматические, причём «обратный звонок» и «заявка» повторялись по пять раз. Пять одинаковых целей на одно действие.
Чем это оборачивается
Стоимость обращения в отчёте ниже реальной. Возьмём бюджет в сто тысяч рублей. В нашем примере разница больше чем в два раза: по 313 конверсиям выходит 320 рублей за обращение, по реальным 133 это 752 рубля. От такой разницы зависит, продолжать рекламу или закрывать. Как считать стоимость заказа и сравнивать по ней каналы, разбирали в статье CPO в рекламе.
Бюджет 100 000 рублей, август 2026 года, стоматологическая клиника
От этой разницы зависит, продолжать рекламу или закрывать
Автостратегия учится на мусоре. Если кампания оптимизируется по всем целям, алгоритм считает успехом клик по телефону и переход в соцсеть. Он начинает искать людей, склонных кликать. Записавшиеся на приём в этой картине мира ничем не выделяются. Получается тот же нецелевой трафик, только теперь его приводит сам алгоритм.
Отчёты выглядят лучше реальности. Обычно без злого умысла: специалист берёт цифру из интерфейса, а интерфейс показывает всё подряд.
Как проверить свой кабинет за десять минут
Нужен только доступ в Метрику и Директ.
Откройте список целей.
Метрика, ваш счётчик, раздел «Цели». Посмотрите весь список. Всё, что начинается со слова «Автоцель» или пришло от Яндекс Бизнеса, отметьте про себя как автоматическое. Сколько их, само по себе ничего не говорит: одни автоцели срабатывают десятки раз в месяц, другие почти никогда. Насколько они раздувают отчёт, покажет сравнение в шаге 4.
Выпишите настоящие обращения.
Среди целей найдите те, что означают живой контакт: отправка формы заявки, целевой звонок из коллтрекинга, запись на приём. Обычно их две или три. Выпишите названия.
Посчитайте их отдельно.
Метрика, отчёт «Источники, сводка». Период месяц, в фильтре оставьте рекламный трафик. Переключайте цель на каждую из выписанных и записывайте цифры. Сложите. Это ваше реальное число обращений. То же самое быстрее сделать в Директе: в Мастере отчётов выберите эти цели, и конверсии посчитаются только по ним.
Сравните с отчётом Директа.
Возьмите столбец «Конверсии» за тот же период. Разница между этой цифрой и вашей суммой из шага 3 и есть автоцели.
Цифры из нашего примера, у вас будут свои
Проверьте, на чём учится стратегия.
В настройках кампании посмотрите, по какой цели идёт оптимизация. Если там «все цели» или автоцель, алгоритм обучается на кликах по телефону.
Бесплатно проверим цели и конверсии в вашем кабинете и покажем, сколько в отчёте настоящих обращений.
Заказать бесплатный аудитЧто делать с результатом
Автоцели удалять не нужно, они не мешают, пока лежат отдельно.
Настройте одну цель на реальную заявку и одну на целевой звонок, если есть коллтрекинг. В Директе поставьте оптимизацию именно по ним, а в отчётах смотрите конверсии по конкретной цели.
Если звонков много, как у клиники из примера, где звонков 75 из 133 обращений, ставьте оптимизацию сразу на две цели: заявка и звонок. Если оставить только форму, алгоритму достанется меньше данных. Яндекс рекомендует для обучения хотя бы 10 конверсий в неделю, и при меньшем числе стратегия может учиться очень долго или так и не выйти на стабильную работу.
После смены цели кампания заново уходит в обучение, обычно на одну-две недели. Первое время результаты могут быть хуже обычного, это часть обучения.
Когда автоцели всё-таки полезны
Если настроенных целей нет вообще, автоцели лучше, чем ничего. Если заказы идут через мессенджер, автоцель на переход может заменить цель на заявку. Но сначала сверьте её с перепиской: сколько из нажавших действительно написали. Если доля заметная, обучать стратегию на переходах лучше, чем ни на чём.
Для оценки поведения на сайте они тоже годятся: видно, сколько людей ищут по сайту или кликают по почте, это полезно при переделке страницы.
Не годятся они в двух случаях: чтобы считать по ним стоимость обращения и чтобы обучать на них автостратегию, когда есть цели на настоящие заявки и звонки.
- Настроенных целей нет вообще: автоцель лучше, чем ничего
- Заказы идут через мессенджер: переходы можно брать вместо заявки, если заметная часть нажавших действительно пишет
- Оценка поведения на сайте: поиск по сайту, клики по почте
- Считать по ним стоимость обращения
- Обучать на них автостратегию, когда есть цели на заявки и звонки
Если хотите, чтобы кабинет посмотрели со стороны, у нас есть бесплатный аудит. Цели и атрибуция идут в нём первым блоком, потому что с них начинаются почти все расхождения между отчётом и реальными обращениями.